Informations légales sur l’entreprise :

La pierre à encre

6, rue de l'Armagnac, Quartier mazères

65700 Castelnau rivière basse

SIREN 402 406 672

SIRET 402 406 672 00038

La pierre à encre voyages

24 rue Blanqui

33560 Carbon Blanc

05 40 05 03 24

06 08 34 37 06

SIREN 810 581 629

SIRET 810 581 629 00021

Agence de voyage inscrite au registre du commerce et des sociétés, licence 402 406 672 R.C.S.Tarbes

au registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours, IM 06514008

 

pierreaencrevoyages@yahoo.com

 

Données personnelles :

LA PIERRE A ENCRE s’engage à ne pas divulguer, céder, vendre ou louer à des tiers toute information personnelle vous concernant. Les informations recueillies par LA PIERRE A ENCRE font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de vos demandes et de vous informer sur nos produits et services.

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez par ailleurs d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant.

Respect des droits de propriété et des marques :

L’ensemble des éléments que vous voyez ou que vous lisez sur le site est protégé par la législation sur le droit d’auteur. Vous ne pouvez en aucun cas utiliser, distribuer, copier, reproduire, modifier, dénaturer ou transmettre le site ou des éléments du site tels que textes, images ou sons, sans l’autorisation écrite préalable de LA PIERRE A ENCRE. Les marques et logos figurant sur le site sont la propriété de LA PIERRE A ENCRE ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation. Aucun droit ou licence ne saurait être attribué sur l’un de ces éléments sans l’autorisation écrite de LA PIERRE A ENCRE ou du tiers, détenteur des droits sur la marque ou logo figurant sur le site. LA PIERRE A ENCRE se réserve le droit de poursuivre toute action de contrefaçon de ses droits de propriété intellectuelle, y compris dans le cadre d’une action pénale.

 

Exclusion de responsabilité et indemnisation :

LA PIERRE A ENCRE ou toute autre partie intervenant en relation avec le site ne saurait être responsable des dommages directs, indirects ou autres qui pourraient résulter de l’accès ou de l’utilisation du site ou des informations y figurant.

 

Organisation des voyages :

LA PIERRE A ENCRE s’engage à créer des voyages en partenariat direct avec le pays concerné et accompagner tous ses voyages, en tant que guide ou en accompagnateur culturel et interprète, en association avec des guides locaux.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
 

Article L211-8 L'organisateur ou le détaillant informe le voyageur au moyen d'un formulaire fixé par voie réglementaire, préalablement à la conclusion du contrat, des caractéristiques principales des prestations proposées relatives au transport et au séjour, des coordonnées du détaillant et de l'organisateur, du prix et des modalités de paiement, des conditions d'annulation et de résolution du contrat, des informations sur les assurances ainsi que des conditions de franchissement des frontières. Ces informations sont présentées d'une manière claire, compréhensible et apparente. Lorsque ces informations sont présentées par écrit, elles doivent être lisibles. Article L211-9 Les informations pré-contractuelles communiquées au voyageur font partie intégrante du contrat et ne peuvent pas être modifiées, sauf si les parties contractantes en conviennent expressément autrement. L'organisateur ou le détaillant communique toutes les modifications relatives aux informations pré-contractuelles au voyageur, de façon claire, compréhensible et apparente, avant la conclusion du contrat. Si l'organisateur ou le détaillant n'a pas satisfait aux obligations d'information concernant les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires avant la conclusion du contrat, le voyageur n'est pas redevable desdits frais, redevances ou autres coûts. La charge de la preuve concernant le respect des obligations d'information énoncées aux articles L. 211-8 et L. 211-10 incombe au professionnel. Article R211-4 Préalablement à la conclusion du contrat, l'organisateur ou le détaillant doit communiquer au voyageur les informations suivantes : 1° Les caractéristiques principales des services de voyage :

a) La ou les destinations, l'itinéraire et les périodes de séjour, avec les dates et, lorsque le logement est compris, le nombre de nuitées comprises ;

b) Les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les lieux, dates et heures de départ et de retour, la durée et le lieu des escales et des correspondances. Lorsque l'heure exacte n'est pas encore fixée, l'organisateur ou le détaillant informe le voyageur de l'heure approximative du départ et du retour ;

c) La situation, les principales caractéristiques et, s'il y a lieu, la catégorie touristique de l'hébergement en vertu des règles du pays de destination ;

d) Les repas fournis ;

e) Les visites, les excursions ou les autres services compris dans le prix total convenu pour le contrat ;

f) Lorsque cela ne ressort pas du contexte, si les services de voyage éventuels seront fournis au voyageur en tant que membre d'un groupe et, dans ce cas, si possible, la taille approximative du groupe ;

g) Lorsque le bénéfice d'autres services touristiques fournis au voyageur repose sur une communication verbale efficace, la langue dans laquelle ces services seront fournis ;
h) Des informations sur le fait de savoir si le voyage ou le séjour de vacances est, d'une manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, à la demande du voyageur, des informations précises sur l'adéquation du voyage ou du séjour de vacances aux besoins du voyageur ; 2° La dénomination sociale et l'adresse géographique de l'organisateur et du détaillant, ainsi que leurs coordonnées téléphoniques et, s'il y a lieu, électroniques ; 3° Le prix total incluant les taxes et, s'il y a lieu, tous les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter ; 4° Les modalités de paiement, y compris le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte et le calendrier pour le paiement du solde, ou les garanties financières à verser ou à fournir par le voyageur ; 5° Le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du voyage ou du séjour et la date limite mentionnée au III de l'article L. 211-14 précédant le début du voyage ou du séjour pour une éventuelle résolution du contrat au cas où ce nombre ne serait pas atteint ; 6° Des informations d'ordre général concernant les conditions applicables en matière de passeports et de visas, y compris la durée approximative d'obtention des visas, ainsi que des renseignements sur les formalités sanitaires, du pays de destination ; 7° Une mention indiquant que le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour, moyennant le paiement de frais de résolution appropriés ou, le cas échéant, de frais de résolution standard réclamés par l'organisateur ou le détaillant, conformément au I de l'article L. 211-14 ; 8° Des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du contrat par le voyageur ou sur le coût d'une assistance, couvrant le rapatriement, en cas d'accident, de maladie ou de décès. En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de l'article L. 211-2, l'organisateur ou le détaillant et le professionnel auxquels les données sont transmises veillent à ce que chacun d'eux fournisse, avant que le voyageur ne soit lié par un contrat, les informations énumérées au présent article dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage qu'ils offrent. Le formulaire par lequel les informations énumérées au présent article sont portées à la connaissance du voyageur est fixé par arrêté conjoint du ministre chargé du tourisme et du ministre chargé de l'économie et des finances. Cet arrêté précise les informations minimales à porter à la connaissance du voyageur lorsque le contrat est conclu par téléphone. Article R211-7 Le voyageur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer l'organisateur ou le détaillant de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable de l'organisateur ou du détaillant. Article R211-9 Lorsque, avant le départ du voyageur, l'organisateur ou le détaillant se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat, s'il ne peut pas satisfaire aux exigences
particulières mentionnées au 1° de l'article R. 211-6, ou en cas de hausse du prix supérieure à 8 %, il informe le voyageur dans les meilleurs délais, d'une manière claire, compréhensible et apparente, sur un support durable : 1° Des modifications proposées et, s'il y a lieu, de leurs répercussions sur le prix du voyage ou du séjour ; 2° Du délai raisonnable dans lequel le voyageur doit communiquer à l'organisateur ou au détaillant la décision qu'il prend ; 3° Des conséquences de l'absence de réponse du voyageur dans le délai fixé ; 4° S'il y a lieu, de l'autre prestation proposée, ainsi que de son prix. Lorsque les modifications du contrat ou la prestation de substitution entraînent une baisse de qualité du voyage ou du séjour ou de son coût, le voyageur a droit à une réduction de prix adéquate. Si le contrat est résolu et le voyageur n'accepte pas d'autre prestation, l'organisateur ou le détaillant rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat, sans préjudice d'un dédommagement en application de l'article L. 211-17. Article L211-14 I.-Le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour. Dans ce cas, le vendeur peut lui demander de payer des frais de résolution appropriés et justifiables. Le contrat peut stipuler des frais de résolution standard raisonnables, calculés en fonction de la date de résolution du contrat avant le début du voyage ou du séjour et des économies de coûts et des revenus escomptés du fait d'une remise à disposition des services de voyage concernés. En l'absence de frais de résolution standard, le montant des frais de résolution correspond au prix moins les économies de coûts et les revenus réalisés du fait d'une remise à disposition des services de voyage. A la demande du voyageur, le vendeur justifie le montant des frais de résolution. II.-Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire. III.-L'organisateur ou le détaillant peut résoudre le contrat et rembourser intégralement le voyageur des paiements effectués, mais il n'est pas tenu à une indemnisation supplémentaire, si : 1° Le nombre de personnes inscrites pour le voyage ou le séjour est inférieur au nombre minimal indiqué dans le contrat et que le vendeur notifie la résolution du contrat au voyageur dans le délai fixé par le contrat, mais au plus tard :
-vingt jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse six jours ; -sept jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de deux à six jours ; -quarante-huit heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de deux jours ;
ou 2° L'organisateur ou le détaillant est empêché d'exécuter le contrat en raison de circonstances
exceptionnelles et inévitables et notifie la résolution du contrat au voyageur dans les meilleurs délais avant le début du voyage ou du séjour.
 

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE


1 – Inscription et paiement :
La signature du contrat de voyage (bulletin d’inscription) implique votre acceptation des conditions générales et particulières de vente ainsi que des informations figurant dans nos documents de voyage (brochures, site internet http://www.pierreaencrevoyages.com/).
Vous pouvez vous inscrire sur nos circuits en groupe auprès de nos conseillers, par téléphone, par mail sur pierreaencrevoyages@yahoo.com, via le site internet http://www.pierreaencrevoyages.com/, rubrique « Nous contacter » ou directement sur la page du voyage concerné. Il est possible d’ajouter des extensions à nos circuits : nous vous invitons à contacter un conseiller spécialiste de Pierre à Encre Voyages qui vous établira un devis à cet effet.
Nos circuits Pierre à Encre Voyages sont garantis à partir de 2 personnes en deçà du nombre maximal de participants (selon les destinations). En deçà de ce minimum, nous nous réservons le droit, soit d’annuler les circuits à plus de 30 jours du départ, soit de proposer une autre date en prévenant le client, soit de proposer une alternative correspondant à ses attentes initiales de voyages. Conformément à la réglementation en vigueur (article R211-9), si aucune solution proposée ne convient au client, il pourra demander le remboursement intégral de son voyage. Le descriptif du circuit doit être considéré comme idéal : en effet, il est susceptible de modifications au regard de considérations indépendantes de notre volonté (modifications d’horaires aériens ou de train, jour de marché, conditions politiques, climatiques ou naturelles). Tout sera mis en oeuvre pour respecter le programme établi. En revanche, certaines visites ou repas pourront être modifiés ou inversés.
Pierre à Encre Voyages n’applique aucun frais de dossiers à ses clients. La conception de votre voyage requiert un investissement en temps de la part de nos conseillers. Aussi, lors de son inscription, un règlement de 100€ sera demandé à chaque client. En cas d’annulation du voyage, ce premier paiement sera inclus dans le remboursement.
Cette inscription à un voyage implique le paiement en trois fois aux dates mentionnées par Pierre à Encre Voyages par échéancier, transmis au client lorsque le voyage sera garanti.
1.1 – Le règlement
Par carte bancaire : Pierre à Encre Voyages utilise un système sécurisé e-paiement. Les coordonnées bancaires seront demandées au client si il choisi ce mode de paiement. Merci de nous téléphoner au 05.40.05.03.24 ou au 06.08.34.37.06 ou de nous communiquer un horaire pour vous appeler.
Par chèque : vous pouvez nous faire parvenir un chèque à l’ordre de Pierre à Encre Voyages au 24 rue Blanqui, 33560 Carbon Blanc.
La facture : Après acceptation du bulletin d’inscription, puis confirmation de la tenue du voyage, nous vous remettrons un échéancier de paiement faisant office de facture qui confirmera votre inscription.
Vos documents de voyages vous seront adressés par courrier électronique ou postal une quinzaine de jours, minimum, avant le départ.
Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation sans que vous puissiez vous prévaloir de cette annulation et notamment vous voir restituer l’acompte versé. Merci de nous contacter en cas de problème.
Pour toute inscription tardive, moins de 40 jours avant le départ, le règlement doit être effectué, à la réservation, en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage.
Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dès la commande de prestations de voyage via notre site.
Pour toute inscription concernant les mineurs la mention « l’accord du / des titulaires de l’autorité parentale » doit être portée sur le bulletin d’inscription, en précisant l’identité dudit / desdits titulaires.


2 – Assurances :
Pierre à Encre Voyages ne vous propose pas d’assurance pour votre voyage.
Pour votre sécurité et par expérience, nous vous conseillons de payer le voyage par carte bancaire Gold ou Prémium pouvant vous garantir pour toute forme de voyage, le remboursement des frais d’assurance rapatriement, annulation, interruption de voyages, dommages aux bagages et responsabilité civile personnelle à l’étranger.
2.1 – Pas d’assurance Si vous ne souscrivez à aucune de ces garanties, vous devrez vous munir de votre contrat d’assurance pendant la durée du voyage.
 

3 – Modification ou annulation de votre part :
I) Toute modification de réservation de votre part n’entraînera aucun frais si les éléments suivants sont maintenus : -pas de modification de date ou lieu de départ et de retour ainsi que d’acheminement, Toute autre modification n’entrant pas dans les cas mentionnés ci-dessus vous sera facturée ou considérée comme une annulation et facturée selon les conditions du paragraphe 3-II de nos conditions particulières de vente.
II) Il convient de nous aviser immédiatement de votre annulation par téléphone et joindre une copie de votre demande par mail à l’adresse pierreaencrevoyages@yahoo.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception. C’est la date d’envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception ou du mail qui sera retenue par Pierre à Encre Voyages comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. L’annulation de votre part entraînera la retenue des indemnités suivantes :
Plus de 100 jours avant le départ, nous remboursons 88% du prix du voyage moins le billet d’avion
Entre 100 et 60 jours avant le départ, nous remboursons 55% du prix du voyage moins le billet d’avion
Entre 59 et 35 jours avant le départ, nous remboursons 34% du prix du voyage moins le billet d’avion
Entre 34 et 4 jours avant le départ, nous remboursons 20% du prix du voyage moins le billet d’avion
A moins de 96 heures du départ, il n’y aura aucun remboursement
La nouvelle politique des compagnies aériennes étant draconienne, dès l’émission de ces billets et quelle que soit la date d’annulation, il sera facturé des frais d’annulation égaux à 100% du prix du billet. Toute demande de modification par la part du client d’une partie de l’orthographe du nom après émission du billet, sera facturée.
III) Tout voyage interrompu ou abrégé du fait d’un participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement de notre part. Vos assurances s’en chargeront si vous y avez souscrit.
En cas d’annulation, pour quelque raison que se soit, les frais extérieurs aux forfaits et engagés par le client tels que frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, billets SNCF ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.
Le défaut d’enregistrement au lieu de départ, qu’elle qu’en soit la cause, même en cas de force majeure, ainsi que l’impossibilité à prendre le départ suite à la non-présentation de documents de voyage (passeports, etc.) sont considérés comme des annulations, de même que l’interruption par le client de tout voyage commencé.


4 – Modification ou annulation par Pierre à Encre :
Le traitement des annulations ou des modifications de voyages par Pierre à Encre Voyages est réglementé par les articles 20, 21 et 22 de la loi n°92-645 du 13 juillet 1992, ainsi que les articles 101, 102 et 103 du décret d’application n°94-940 du 15 juin 1994.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Dans ce cas, nous rembourserons la totalité des sommes versées.
Les horaires et les types de transports mentionnés sont ceux qui nous ont été indiqués par les transporteurs au moment de la demande de réservation. Ils sont donc donnés à titre indicatif et sous réserve de modifications. Les horaires et les moyens de transports définitifs seront communiqués lors de l’envoi dues documents de voyage.
Si, du fait de circonstances extérieures, le voyage devait être modifié, nous nous efforcerons de proposer un voyage de remplacement. Le client sera prévenu au moins 60 jours avant le départ et disposera d’un délai de 7 jours à compter de la réception de l’information pour accepter le voyage modifié ou mettre fin sans frais à sa réservation.


5 – Prix :
Le prix en euros figurant sur le bulletin d’inscription est celui fixé lors de la réservation définitive après confirmation de la disponibilité. Toutefois conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l’obligation de modifier nos prix et nos programmes pour tenir compte uniquement :
De la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies telles que taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, taxes de solidarité,
Des cours des devises entrant dans la composition des prix de revient.
En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, Pierre à Encre Voyages s’engage à vous informer au plus tard 60 jours avant la date de votre départ.
Si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage de plus de 5%, cette incidence serait intégralement répercutée. Bien évidemment cette fluctuation des devises ne s’apprécie que sur les prestations qui nous sont facturées en devises et qui peuvent représenter, selon les voyages, 30% à 70% du prix total.
Tout refus de la part du ou des voyageurs restant inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de la part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème du paragraphe 3-II.


6 – Transport aérien :
Les noms des compagnies aériennes indiquées dans vos documents de voyage sont susceptibles de modification. Pierre à Encre Voyages s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités administratives compétentes, à desservir le territoire français.
En aucun cas, les frais liés à un horaire de départ ou d’arrivée matinal ou tardif ne pourront engager notre responsabilité ni justifier une annulation de votre part. De plus, le voyageur accepte qu’une modification de maximum 24 h des dates d’aller et/ou de retour de son voyage ne constitue pas une cause de rupture du contrat et ne donne droit à aucun remboursement.
La responsabilité des compagnies aériennes, de leurs représentants et agents est limitée exclusivement, en cas de dommages, plaintes et réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages, comme précisé dans leurs conditions générales, dont un extrait figure sur les titres de transport qui vous sont remis.
Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination. Les modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Pierre à Encre Voyages, retards ou annulations ou grèves extérieures à Pierre à Encre Voyages, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques ne sauraient justifier pour le client une renonciation au voyage sans frais ou le versement de quelconques indemnités par Pierre à Encre Voyages. Si le client décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés au paragraphe 3-II ci-dessus.
Pierre à Encre voyages ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration, etc.), dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols. Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux.
Si vous organisez seul vos prestations pré et post acheminement jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons d’acheter des prestations (titres de transport…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares raisonnables. En cas de survenance d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage souscrit chez Pierre à Encre Voyages et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, Pierre à Encre Voyages ne remboursera pas les frais induits.


7 – Prestations terrestres :
Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux agences de voyage locales et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de Pierre à Encre Voyages. Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements…) ne donneront lieu à aucun remboursement.


8 – Responsabilité :
Notre responsabilité découle de l’application des articles 23 et 24 de la loi n°92-645 du 13 juillet 1992. Pierre à Encre Voyages ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants :
– Perte ou vol des billets d’avion
– Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visa, carnet de vaccination…) ou non conformes aux indications figurant sur le bulletin d’inscription, au poste de police, de douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement) il sera retenu à titre de frais 100% du montant total du voyage.
– Chaque participant doit se plier aux réglementations et aux formalités de police et de santé exigées par les autorités des différents pays. En aucun cas, l’agence ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle du client qui prend à sa charge la régularisation de toutes les formalités avant le départ (passeport, visas, vaccination…), y compris pour les enfants. Elles doivent être vérifiées par chacun des participants avant le départ auprès des organismes compétents (consulat, douanes etc.). Le non-respect de ces règlements, le défaut ou l’irrégularité de ces documents engagent la seule responsabilité du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés (ex. : une incohérence entre le nom sur votre passeport ou carte d’identité et celui sur le billet d’avion du fait d’un mauvais libellé à l’inscription risque d’entraîner soit l’annulation de votre vol sans recours de votre part, soit une nouvelle émission de billet à votre charge).
– Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à Pierre à Encre Voyages tels que : guerres, troubles politiques, grèves, incidents techniques, encombrement de l’espace aérien, décision des autorités des pays parcourus, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vols de bagages. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking…) resteront à la charge du client. Ces changements peuvent intervenir, avant ou pendant le voyage, à l’initiative soit de l’agence directement, soit de ses guides, soit de ses prestataires locaux. Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par le responsable représentant l’agence.
– Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative.
Pierre à Encre Voyages se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Pierre à Encre Voyages ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toutes les activités optionnelles réservées directement sur place et non payées à Pierre à Encre Voyages. En fonction des conditions météo, des exigences et des aptitudes des participants, toutes décisions de nos guides, responsables de votre sécurité et du bon déroulement du programme, seront exécutoires. La responsabilité de notre organisation ne saurait en effet être engagée en cas d’accident lors de la pratique des activités présentées dans nos programmes.


9 – Mineurs :
Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur ”. Ils doivent être en possession, en plus des pièces d’identité exigées pour le voyage, d’une autorisation de sortie du territoire français métropolitain. Enfin, il sera fait mention d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant à l’enfant ou au responsable d’établir un contact direct.
Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire.


10 – Informations personnelles :
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (article 34 de la loi « Informatique et libertés »). Ces données sont destinées à Pierre à Encre Voyages mais elles peuvent être transmises à des tiers. Pour exercer vos droits ou si vous ne souhaitez pas que les données vous concernant soient transmises, adressez-vous à Pierre à Encre Voyage, 24 rue Blanqui, 33560 Carbon Blanc.


11 – Réclamations :
Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être immédiatement signalée à nos guides ou aux réceptifs locaux, afin qu’ils puissent le cas échéant apporter une solution immédiate au problème posé. Les réclamations sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les meilleurs délais par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnées des pièces justificatives. Vous pouvez également nous faire part de vos impressions au retour de votre voyage sur l’adresse mail suivante : pierreaencrevoyages@yahoo.com
Après avoir saisi le service Relations Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : https://www.mtv.travel/


12 – Formalités :
Une fois l’inscription validée et signée, il est fortement conseillé de prendre connaissance des risques sanitaires. Un conseiller de l’équipe Pierre à Encre Voyages sera toujours disponible pour répondre à vos interrogations.
VISA : Selon la destination, la demande d’un VISA peut être nécessaire. Pierre à Encre Voyages ne prend pas en charge leur création : il fait appel à un partenaire. Les frais du visa son à la charge du voyageur. Pour connaître les modalités précises pour chaque pays, demandez conseil à votre conseiller spécialiste. Les informations communiquées sont valables uniquement pour les ressortissants Français. Pour toute autre nationalité, vous devez vous informer auprès des autorités compétentes du pays concerné. Pierre à Encre Voyages ne saurait être tenu pour responsable des conséquences de tout manquement de la part du client lui interdisant l’accès au pays choisi.
Risques Sanitaires et Santé : Pierre à Encre Voyages vous invite à consulter le site du ministère français des affaires étrangères https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/ ou de vous informer par téléphone auprès de la cellule de veille du Ministère français des affaires étrangères.
Vous pouvez également consulter le site de l’institut Pasteur ou le site de l’organisation mondiale de la santé.
Une conseiller Pierre à Encre Voyages sera toujours disponible pour vous informer sur le fait que le voyage ou le séjour de vacances est, d'une manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, à la demande du voyageur, sur l'adéquation du voyage ou du séjour de vacances à ses besoins.
Sécurité : Pierre à Encre Voyages vous invite à consulter le site du ministère français des affaires étrangères https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/ ou de vous informer par téléphone auprès de la cellule de veille du Ministère français des affaires étrangères.
Pierre à Encre Voyages s’engage à créer des voyages en partenariat direct avec le pays concerné et accompagner tous ses voyages, en tant que guide ou en accompagnateur culturel et interprète, en association avec des guides locaux.
Pierre à Encre Voyages est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat et qu'il est tenu d'apporter une aide au voyageur s'il est en difficulté.
Pierre à Encre Voyages fera le maximum pour satisfaire vos demandes spécifiques concernant les repas (repas végétarien, etc.), l’hébergement et le transport mais ne peut garantir ces dernières à 100%. De même, Pierre à Encre Voyages ne peut être tenu pour responsable d’aucun incident relatif au non-respect des consignes.
 

INFORMATIONS

LA PIERRE A ENCRE VOYAGES

24 rue Blanqui

33560 CARBON BLANC

tel : 06 08 34 37 06

       05 40 05 03 24

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NOS DESTINATIONS